Un CRM (Customer Relationship Management) est une solution infonuagique idéale pour répondre aux besoins des commerçants en ligne. Alors qu’un CRM traditionnel est pensé pour supporter les équipes de ventes dans leur relation clients, une solution CRM moderne aide les commerçants en ligne à développer des stratégies intégrant le cross-canal. Derrière une commande, il y a bien plus… les données modélisées permettent de profiler sa clientèle plus précisément.
CRM : 16 faits saillants pour votre entreprise en ligne
Seize faits saillants à connaître sur les solutions CRM pensées pour le commerce en ligne.
September 9, 2026
Un CRM moderne va bien au-delà du support aux équipes de vente : il aide les commerçants en ligne à développer des stratégies cross-canal et à mieux profiler leur clientèle à partir des données de commande.